1.- En tu panel de control, tienes que hacer clic en Pedidos tendrás que buscar el pedido que quieras devolver, para ello busca el número de pedido que encontraras en la parte izquierda de la pantalla.

2.- Haz clic en el número de pedido, se abrirá la pantalla «Detalles del Pedido«, en esta pantalla, se muestra todos los datos del pedido, situación actual del pedido, producto, importe, etc. En la parte inferior de cada producto, aparece un icono «reembolsable«, haz clic en este icono, te aparecerá una pequeña ventana donde se tendrán que rellenar tre campos.

• Por favor, selecciona la cantidad de artículos:

En este campo, tendremos que seleccionar la cantidad del artículo a devolver, si tenemos un artículo con una cantidad de una unidad, tendremos que poner «1», pero si tenemos ese mismo artículo con diferente cantidad, debemos de poner la cantidad a devolver.

• Por favor, escribe la razón por la que estás solicitando un reembolso:

En este campo, debemos de rellenar el motivo de la devolución, es aconsejable detallar lo máximo posible el motivo de la devolución.

• Adjuntar un archivo (opcional):

Este campo es opcional, pero lo hemos puesto para facilitar las devoluciones de los usuarios.

Para finalizar con la devolución, deberemos hacer clic en el botón de «enviar«….. Y ya esta, todo listo!!! Ahora, solo tendrás que esperar que el departamento correspondiente contacte contigo.

¿Que hago cuando me han aceptado la devolución?

Tendrás que comunicarnos, si quieres que te recojamos el artículo con nuestra empresa de transporte o si lo envías tu mismo. Recuerda que los gastos de envío de las devoluciones no se abonarán.

Cuando hayas decidido con que medio lo vas ha enviar, tendrás que preparar tu paquete. Mételo en una caja que sea segura o si todavía tienes la caja donde te llegó el pedido, puedes reutilizarla, Cierra y sella bien la caja. Te enviaremos por correo electrónico, un documento de envío que tendrás que pegarlo en la parte de afuera de la caja. Y ahora toca esperar que llegue nuestra empresa de transporte o que te dirijas a la empresa de tu libre elección.

Casos en los que devolver un producto

Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto. El primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantías de Pci Express Soluciones. El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico. Asimismo, la legislación española recoge un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas.

Con motivo de las campañas de Black Friday y Navidad, si compras tu producto entre el 25 de noviembre y el 14 de diciembre del presente año, podrás devolverlo hasta el 15 de enero del año siguiente (quedan excluídos de la promoción los productos de descargas digitales).

Y la pregunta del millón!! ¿Cuánto tardan en devolverme mi dinero?

Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, entre 2 y 4 días hábiles. Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, tardará entre uno y dos días hábiles más por la normativa bancaria.

También tienes la opción de que te hagamos el reembolso en tu cuenta cliente, este método es mucho más rápido ya que no tendrás que esperar por la normativa del banco. Este saldo, se quedará en tu cuenta de cliente y lo podrás utilizar en cualquier momento en nuestra tienda on-line o en nuestras tiendas físicas, y lo mejor de todo, es que no tiene caducidad!!!